Introdução

A proteção da privacidade e do uso legal de dados pessoais é um dos pilares da LUTO CURITIBA, que tem como compromisso a garantia da segurança dos dados e da privacidade dos(as) CONTRATANTES.

Esta política de privacidade explica como seus dados são coletados, usados, armazenados e divulgados por nós. 

A Lei Geral de Proteção de Dados será obedecida, em todos os seus termos pela LUTO CURITIBA, obrigando-se ela a tratar os dados do(a) CONTRATANTE que forem eventualmente coletados, conforme sua necessidade ou obrigatoriedade.  

A LUTO CURITIBA obriga-se a garantir a confidencialidade dos dados coletados do(a) CONTRATANTE por meio de uma política interna de privacidade, a fim de respeitar, por si, seus funcionários e seus prepostos, o objetivo deste.  

Eventuais dados coletados pela LUTO CURITIBA serão arquivados por esta somente pelo tempo necessário para a execução dos serviços contratados. Ao fim, os dados coletados serão permanentemente eliminados, excetuando-se os que se enquadrarem no disposto no artigo 16, I da Lei Geral de Proteção de Dados.  

A Luto Curitiba poderá alterar a presente política, em particular se, devido a quaisquer alterações em nossas operações ou nas leis e regulamentos aplicáveis.

QUEM SOMOS

ORGANIZAÇÃO SOCIAL DE LUTO CURITIBA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ 97.343.412/0001-66, estabelecida na Avenida Marechal Floriano Peixoto, nº 306, 9.º andar, sala 91, Centro, Curitiba – Paraná, CEP 80.010-130, empresa administradora de planos de assistência funerária regularmente constituída nos termos da Lei Federal 13.261 de 22 de março de 2016, executamos e mantemos a plataforma www.lutocuritiba.com.br.

Para efeitos da Lei Geral de Proteção de Dados nº 13.709/2008, a Luto Curitiba realiza o tratamento de seus dados pessoais, como controladora ou operadora, em acordo com esta política.

Você pode entrar em contato com nosso Oficial de Proteção de Dados (DPO) enviando um e-mail para ___ ou enviando-nos uma consulta para nosso endereço de escritório registrado.

SE VOCÊ ESTÁ REGISTRADO CONOSCO COMO UM(A) CONTRATANTE (USUÁRIO NÃO EVENTUAL)

Se você é um titular de contrato firmado com a Luto Curitiba usando nossa plataforma e nossos serviços, então, o seguinte se aplica a você:

Como obtemos seus dados pessoais

Nós obtemos seus dados pessoais, diretamente de você, no ato da assinatura do contrato e quando do uso do serviço de atendimento ao óbito.

Quando você adere ao contrato, pedimos que você forneça dados básicos e informações pessoais como nome completo, gênero, data de nascimento, número e imagem da carteira de identidade ou outro documento de identidade, número e imagem do CPF, endereço completo, números de telefone, WhatsApp, endereços eletrônicos, e também nome completo, data de nascimento e grau de parentesco dos beneficiários indicados. 

Ainda, quando da ocorrência do óbito, precisaremos de outras informações como data, hora e causa da morte, peso, altura e religião da pessoa falecida.

Processaremos os dados pessoais dos beneficiários para os mesmos propósitos que processamos os dados pessoais do titular do contrato.

Você poderá nos fornecer outras informações durante o processo de registro ou durante a prestação de um serviço.

Armazenaremos estas informações para permitir que você utilize os serviços disponíveis.  

O tratamento de seus dados pessoais se dará para a execução dos serviços, sendo fundamento legal válido para o processamento, em acordo com o artigo 7, V da LGPD.

Também processamos seus dados pessoais com base em nossas obrigações legais, por exemplo, emissão de notas fiscais e manutenção dos nossos registros financeiros atualizados, em acordo com o artigo 7, II e X da LGPD.

Propósitos de marketing

Quando você optar por receber comunicações comerciais e de marketing, através do preenchimento dos seus dados no cadastro, podemos processar seu e-mail, número de telefone, nome e sobrenome para este fim. Você pode optar por não receber essas comunicações a qualquer momento.

A base legal para o processamento de seus dados pessoais para este fim é o artigo 7, IX da LGPD.

INFORMAÇÕES APLICÁVEIS A TODOS OS USUÁRIOS

Se cadastrando para o uso de nossos serviços

Nós obtemos seus dados pessoais, através do seu cadastro realizado no ato de seu registro para uso de nossos serviços disponíveis para transmissão on-line de velório.

Quando você se registra na nossa plataforma, pedimos que você forneça dados básicos, incluindo seu endereço de e-mail. 

Armazenaremos estas informações para permitir que você utilize os serviços disponíveis para transmissão on-line de velórios.

Quando você se registra para utilizar nossos serviços, você entra em um contrato legalmente vinculativo conosco. O tratamento de seus dados pessoais se dará para a execução dos serviços, sendo fundamento legal válido para o processamento, em acordo com o artigo 7, V da LGPD.

Também processamos seus dados pessoais com base em nossas obrigações legais, por exemplo, emissão de notas fiscais e manutenção dos nossos registros financeiros atualizados, em acordo com o artigo 7, II e X da LGPD.

O uso do serviço para transmissão on-line de velórios, pode se dar por meio de nosso site ou aplicativo móvel, permitindo enviar mensagens à família e amigos da pessoa falecida, enviar fotos, prestar condolências à família e amigos, ___

Atuamos como um operador de dados?

Prestamos diferentes serviços aos associados e aos interessados em utilizar da plataforma de transmissão on-line de velórios, que permitem o carregamento e armazenagem de seus dados pessoais.

Os serviços permitem o envio de mensagens de texto ou e-mails aos usuários, para o envio de campanhas de informação.

Em tais casos, atuamos como operador de dados (art. 5, VII LGPD) e processamos seus dados pessoais.

Quando atuamos como um operador de dados, processamos dados pessoais apenas sob as instruções do usuário. Não processamos esses dados para nossos próprios propósitos. Isso também se aplica às mensagens enviadas através de nossa plataforma.

Os propósitos e a base legal que realizamos o seu processamento

Quando você se registra para utilizar os serviços disponíveis para transmissão on-line de velórios na nossa plataforma, podemos processar, ou seja, armazenar e compartilhar com as pessoas que acompanham o velório, seja pessoal ou virtualmente, alguns dos seus dados pessoais.

O processamento de seus dados pessoais tem base no exercício regular de direito contratual, está em acordo com o artigo 11, II d da LGPD.

Os dados serão processados por nós com o seu consentimento com o único propósito de possibilitar a prestação dos serviços de maneira célere e eficaz.

Quando você usa nossos serviços de transmissão on-line de velórios, podemos obter dados adicionais, incluindo, por exemplo: endereço de IP, fuso horário e idioma ou navegador. Também temos acesso às informações sobre quando você usou nossos serviços pela primeira e última vez e tempo de uso.

Ao usar um aplicativo móvel, também podemos obter suas informações de localização, com base em dados gps. Você sempre pode desligar suas informações de localização.

Vamos processar esses dados pessoais para:

► possibilitar o seu acompanhamento on-line do velório,

► possibilitar o envio de mensagens, fotos, entre outras manifestações de condolências à família e aos amigos,

► possibilitar que a família e os amigos presentes no velório ou participando de forma virtual, tenham acesso às suas mensagens, fotos, ___

► informá-lo(a) sobre novos recursos e funcionalidades de nossos serviços,

► gerenciar e planejar nossas atividades de negócios (por exemplo, analisar como você usa nossos produtos e serviços e prever a demanda por nosso produto, ou prever a maneira como nossos usuários usarão nossos serviços no futuro e estimar as tendências nas necessidades e preferências dos usuários). Algumas dessas informações podem ser anonimizadas (por exemplo, a maneira como você navega em nosso site), mas algumas das informações, juntamente com outras (por exemplo, por quanto tempo você estava logado em nossa plataforma e qual endereço de e-mail você usou) pode revelar sua identidade,

► processar reclamações em relação aos serviços prestados, para defesa contra eles ou contra reclamações de terceiros relacionadas ao uso dos serviços.

Processamos essas informações com base em nossos interesses legítimos, o que constitui um fundamento legal para o processamento de dados pessoais nos termos do artigo 7, IX da LGPD.

Apenas processaremos seus dados adicionais com base no seu consentimento prévio. O consentimento pode ser retirado a qualquer momento. Se você revogar seu consentimento, poderá implicar na impossibilidade de lhe prestar os serviços. 

Os demais dados serão excluídos de acordo com os períodos de retenção indicados nesta política.

Categoria de dados

Você terá que fornecer esses dados para ativar a funcionalidade: nome, sobrenome e e-mail.

Além disso, se você decidir adicionar esses dados, coletaremos também: seu número de telefone, seu CPF e seu endereço. Você é livre para adicionar outros dados que quiser.

Por favor, esteja ciente de que seus comentários e avaliações serão públicos, sendo que você é o único responsável pelo conteúdo exposto, sendo que caso inclua qualquer informação de caráter privado ou similar, elas estarão disponíveis para todos os usuários da plataforma e os presentes no velório.

Base jurídica

Apenas processaremos esses dados com base no seu consentimento prévio. O consentimento pode ser retirado a qualquer momento. Se você revogar seu consentimento, excluiremos seus dados adicionais.

Os demais dados serão excluídos de acordo com os períodos de retenção indicados nesta política.

Apenas compartilharemos os seus dados com o seu consentimento prévio e apenas com os amigos e familiares que estiverem presentes no velório ou acompanhando on-line.

Adicionando comentário e avaliações

Quando você adiciona um comentário, uma mensagem ou alguma avaliação em nosso site ou na plataforma de transmissão on-line de velório, obtemos seus dados pessoais, no exercício regular de direito advindo do contrato firmado para prestarmos os serviços, baseado no artigo 11, II d da LGPD.

Por favor, esteja ciente de que seus comentários, mensagens e avaliações serão públicos, sendo que você é o único responsável pelo conteúdo exposto, sendo que caso inclua qualquer informação de caráter privado ou similar, elas estarão disponíveis para todos os usuários da plataforma. 

Compartilhamos seus dados pessoais com terceiros?

Podemos divulgar seus dados pessoais, apenas para cumprir o propósito de realizar o atendimento na prestação dos serviços de transmissão on-line de velório.

Também podemos compartilhar seus dados pessoais com provedores terceiros, novamente apenas para possibilitar exclusivamente o cumprimento do contrato, assegurando os princípios da boa-fé, finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança, prevenção, não discriminação, responsabilização e prestação de contas.

Os terceiros podem atuar como operadores de dados e firmarão contratos garantindo a proteção de seus dados pessoais, ou atuarão como controladores para a prestação de seus serviços.

Por exemplo, podemos compartilhar seus dados pessoais com as seguintes categorias de operadores de dados:

► provedores de hospedagem em nuvem e manutenção de servidores,

► ferramentas de comunicação,

► ferramentas de suporte ao cliente,

► consultores externos, auditores ou conselheiros,

► prestadores de serviços de pagamento, bancos, agências de referência de crédito e prevenção de fraudes e companhias de seguros,

► empresas de TI que nos fornecem software e serviços similares.

Finalmente, podemos divulgar dados a fim de atender requisitos legais, fazer cumprir nossas políticas, fazer contato com autoridades judiciais ou regulamentares, quando exigido pela lei aplicável, e proteger nossos direitos e propriedade. Também podemos compartilhar suas informações pessoais com outras entidades empresariais, caso planejemos nos fundir ou receber investimentos.

Não transferiremos suas informações pessoais para terceiros, a menos que você nos dê seu consentimento prévio, salvo quando o fizermos para prestar nossos serviços com base legal na execução do contrato.

Transferimos seus dados pessoais internacionalmente?

Alguns de nossos provedores (operadores de dados) estão baseados fora do Brasil, contudo para que possamos transferir seus dados pessoais para países terceiros, sempre garantimos que essas transferências atendam aos requisitos de segurança da LGPD e da GDPR.

Tempo de processamento de seus dados pessoais

Nós apenas manteremos as informações que coletamos sobre você pelo tempo necessário para os propósitos acima estabelecidos, ou conforme necessário para cumprir quaisquer obrigações legais às quais estamos sujeitos.

O período para o qual reteremos informações sobre você, vai variar dependendo do tipo de informação e dos propósitos para os quais as utilizamos. Em geral, manteremos nossos registros por até 5 anos depois que você terminar seu relacionamento conosco, a fim de cumprir com nossas obrigações legais. Para obter mais detalhes, consulte a tabela a seguir:

Quais são seus direitos em relação ao processamento de seus dados pessoais

Você tem os seguintes direitos: 

► de ser informado sobre o processamento de seus dados pessoais (ou seja, para que fins, que tipo de dados pessoais, para quais destinatários são divulgados, períodos de armazenamento, quaisquer fontes de terceiros a partir dele foi obtido, confirmação de se automatizamos a tomada de decisão, incluindo perfil, e a significância, e as consequências previstas),

► de apresentar uma reclamação junto à Luto Curitiba no e-mail contato@lutocuritiba.com.br, pessoalmente no endereço ___ ou junto a autoridade nacional de proteção de dados, se você considerar que processamos seus dados pessoais ilegalmente,

► de solicitar uma cópia dos dados pessoais que processamos sobre você,

► de pedir a exclusão de seus dados (se você considerar que não temos o direito de segurá-lo) ou a correção de seus dados pessoais (se você acha que é impreciso),

► de se opor ao processamento de seus dados pessoais ou (quando dependemos do seu consentimento para processamento) para retirar seu consentimento,

► de restringir o processamento de seus dados pessoais,

► de requerer a portabilidade de seus dados.

Você pode entrar em contato conosco se quiser fazer cumprir qualquer um desses direitos.

Cumpriremos nossas obrigações legais no que diz respeito aos seus direitos como um sujeito de dados.

Qualquer solicitação de acesso aos seus dados pessoais deve ser realizada por escrito e nos esforçaremos para responder dentro de um período razoável e em qualquer caso dentro de um mês (ou em prazo diferente que comunicaremos prontamente a você em caso de solicitações complexas ou numerosas). Reservamo-nos o direito de nos recusarmos a responder quando os pedidos forem manifestamente infundados ou excessivos: neste caso, explicaremos a situação e informaremos você sobre seus direitos.

Nosso objetivo é garantir que as informações que temos sobre você sejam precisas o tempo todo. Para nos ajudar a garantir que suas informações estão atualizadas, você precisará nos informar se algum de seus dados pessoais mudar.

Mediante sua solicitação, tomaremos medidas razoáveis para garantir que os dados sejam precisos, e corrigiremos quaisquer dados pessoais que estejam incorretos e em qualquer caso dentro de um mês de sua solicitação.

Ler esta Política de Privacidade faz parte do seu direito de ser informado.

Realizamos atividades de criação de perfil?

Nenhuma decisão está sendo tomada apenas com base na tomada de decisões automatizadas.

Não usamos nenhum sistema de criação de perfil ou ferramentas para processar seus dados.

Links para outros sites

Nosso site pode conter links para outros sites, inclusive através de botões de mídia social.

Embora tentemos vincular apenas a sites que compartilham nossos altos padrões e respeito à privacidade, não somos responsáveis pelas práticas de conteúdo, segurança ou privacidade empregadas por outros sites e um link não constitui um endosso do site da Luto Curitiba.

Uma vez que você utilize outro site por meio de nosso site, você está sujeito aos termos e condições daquele site, incluindo, mas não se limitando, a sua política e práticas de privacidade na internet. Por favor, verifique essas políticas antes de enviar qualquer dado pessoal.

Como protegemos suas informações?

Garantimos que adotamos medidas de segurança, técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Seguimos meios utilizados no mercado para proteger as informações pessoais enviadas a nós, durante a transmissão e uma vez que as recebemos. Infelizmente, a transmissão de informações via internet (inclusive por e-mail) pode gerar problemas detectáveis.

Embora façamos o nosso melhor para proteger seus dados pessoais, não podemos garantir a segurança absoluta de seus dados transmitidos para nosso site, plataforma ou pessoal; qualquer transmissão é por sua conta e risco, mas podemos garantir que aplicamos meios de segurança de alto padrão em acordo com as práticas de governança, compliance e mercado.

POLÍTICA DE COOKIES

Esta página descreve quais informações coletamos, como as usamos e por que às vezes usamos e por que as vezes precisamos armazenar cookies.

Também compartilharemos como você pode impedir que esses cookies sejam armazenados, no entanto, isso pode rebaixar ou “quebrar” certos elementos da funcionalidade do site.

O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos que são baixados em seu computador ou outro dispositivo que use para navegar em nosso site. A maioria dos sites usam cookies.

Normalmente, um cookie inclui as seguintes informações: o nome do site de onde ele veio; quanto tempo o cookie ficará no seu computador ou dispositivo; e um valor (geralmente um número único gerado aleatoriamente). Alguns cookies podem incluir dados adicionais, em particular relacionados ao seu fuso horário ou idioma usado para navegação.

Que tipo de cookies usamos?

Alguns cookies estão sempre ligados quando você nos visita, e você pode não desligá-los a menos que você altere as configurações do seu navegador. Chamamos esses de cookies necessários. Nós os usamos para garantir que nossos serviços digitais funcionem corretamente e permitam o uso de funcionalidades, como login do usuário e gerenciamento de contas(?)

Também usamos cookies funcionais para tornar sua experiência mais amigável, em particular para lembrar e armazenas suas informações em nossos sites e personalizar o conteúdo de nossos serviços.

Também usamos cookies de desempenho para observar como nossos serviços são usados e obter estatísticas do uso.

Também usamos cookies de terceiros. Esses cookies podem rastrear como você usa sites diferentes, incluindo o nosso. Por exemplo, você pode obter os cookies de uma empresa de mídia social quando você registrou em nosso site usando um plugin de mídia social. Caso deseje, você pode desativar esses cookies.

Cookies de marketing usados para publicidade direcionada. Caso deseje, você pode desativar esses cookies.

Como usamos cookies?

Usamos cookies por uma variedade de razões detalhadas abaixo. Para aproveitar melhor o nosso site, recomendamos que você configure seu dispositivo para aceitar todos os cookies. No entanto, usando as configurações do seu dispositivo, você pode desativar ou limitar certos tipos de cookies.

• Fornecer-lhe uma melhor experiência: Os cookies são usados para uma série de coisas que ajudam a melhorar sua experiência on-line. Eles podem ajudar de diferentes maneiras, incluindo, mas não limitado à: garantir que nosso site carregue mais rápido, mantê-lo conectado, mesmo em diferentes dispositivos, tornando os logins mais rápidos e acessíveis lembrando seus dados, lembrando a maneira como você usou nosso serviço anteriormente, certificando-se de que nossas páginas são otimizadas para o seu navegador ou dispositivo.
• Ajuste nossos serviços às suas preferências: os cookies podem nos ajudar a apresentar-lhe conteúdo que atenda aos seus interesses e preferências. Os cookies também nos ajudam a personalizar nosso site para você.
• Aprimore a segurança: usamos alguns cookies para garantir a segurança de nossa plataforma.
• Melhorando nossos sites: usamos cookies para melhorar nossos serviços e para prever a maneira como os usuário usam nossos sites e torna-lo melhor para nossos usuários.
• Marketing usamos alguns cookies para fornecer anúncios de nossos serviços. Usamos esses cookies em cooperação com nossos parceiros de marketing (google, facebook, instagram).

Cookies de terceiros

Usamos Cookies de Terceiros para perseguir nossos interesses legítimos e tornar nossos sites melhores para nossos usuários.

• Usamos o Google Analytics (?) que é amplamente utilizado por sites em todo o mundo. Esta ferramenta nos ajuda a entender, prever e ajustar nossos sites para nossos usuários e nos ajuda a gerenciar nossas bases de dados e melhorar nosso SEO.
• Usamos cookies do nosso parceiro HubSpot (?) para lhe apresentar informações relevantes sobre nossos serviços e nos ajudar a saber se o conteúdo que você fornece é interessante para você.
• Também usamos cookies de terceiros para medir o uso do nosso site, em particular esses cookies podem registrar quanto tempo você gasta em nosso site e como você navega.
• Também usamos cookies de terceiros para testar nossos novos recursos e produtos. Esses cookies nos ajudam a garantir que você receba uma experiência consistente de nossos serviços.
• Também usamos botões de mídia social e/ou plug-ins neste site que permitem que você se conecte com sua rede social de várias maneiras. Para que estes trabalhem nos seguintes sites de mídia social, incluindo Google, Facebook e Instagram definirá cookies através do nosso site que podem ser usados para melhorar seu perfil em seu site ou contribuir para os dados que possuem para vários propositivos descritos em suas respectivas políticas de privacidade.
• Usamos soluções técnicas fornecidas pelo Facebook, Instagram e Google para melhor adaptar nossos serviços e oferecer-lhe uma melhor experiência ao usuário.

Quanto tempo armazenamos cookies?

Dependendo do tipo de cookie, alguns deles são armazenados durante um curto período de tempo, enquanto outros são armazenados por períodos mais longos. Abaixo você encontrará informações mais detalhadas.

Cookies de acesso – esses cookies duram apenas durante um acesso e são excluídos automaticamente quando você fecha seu navegador.

Cookies persistentes – esses cookies permanecem também se o seu navegador foi fechado ou seu dispositivo foi desligado e está ativo por um período de tempo definido no cookie. Usamos cookies persistentes quando precisamos saber quem você é para mais de uma sessão de navegação. Por exemplo, usamos para lembrar suas preferências para a próxima vez que você visitar ou caso tenha utilizado um dos nossos serviços.

Desabilitando cookies

Você pode impedir a configuração de cookies ajustando as configurações do seu navegador.

Esteja ciente de que a desativação de cookies afetará a funcionalidade deste e de muitos outros sites que você visitar. A desativação de cookies geralmente resultará também desativar certas funcionalidades e recursos de nossos serviços. Portanto, recomenda-se que você não desabilite cookies para não prejudicar as funcionalidades.

Entre em contato conosco

Esperamos que todas as informações fornecidas sejam úteis para você.  

Se você tiver alguma dúvida sobre seus dados pessoais, você pode entrar em contato conosco através dos nossos canais de comunicação, por e-mail contato@lutocuritiba.com.br ou por correspondência para o nosso endereço administrativo.